Solicitud de revisión
Puedes escribirnos por WhatsApp o correo indicando número de pedido, motivo, fotos claras del producto, empaque y evidencia de la novedad.
Ayuda Lidya Store
Cambios y devoluciones
Lineamientos para solicitar revisión de novedades, cambios o garantías.
Información clara
Revisamos cada caso con atención
Queremos que tu experiencia sea clara. Si se presenta una novedad, ayúdanos con la información y evidencias necesarias para gestionar la revisión.
Condiciones generales
El producto debe conservar etiquetas, accesorios, manuales, empaques y no presentar señales de uso indebido, lavado o manipulación no autorizada.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega con defecto, incompleto o diferente al solicitado, revisaremos el caso con la evidencia enviada y gestionaremos la solución correspondiente.
Restricciones posibles
Por higiene, personalización, liquidación especial o naturaleza del producto, algunas referencias pueden tener restricciones, salvo garantía legal o error comprobado.
Costos asociados
Los costos de transporte por cambios pueden depender del motivo de la solicitud, proveedor y resultado de la revisión.
Derecho de retracto
Cuando aplique según normativa colombiana de comercio electrónico, podrá ejercerse dentro de los términos legales y cumpliendo las condiciones exigidas.
Esta información puede actualizarse según operación, proveedores, plataformas de pago, transportadoras y normativa aplicable en Colombia. Para casos específicos, confirma siempre por los canales oficiales de Lidya Store.
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